Privacybeleid

1. Inleiding

Meterpaint ("wij", "ons" of "onze") respecteert de privacy van alle gebruikers van onze offertesoftware voor schildersbedrijven. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met de gegevensverwerkingspraktijken zoals beschreven in dit beleid.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

3. Welke Gegevens Verzamelen Wij

Wij verzamelen verschillende soorten informatie om onze diensten te kunnen leveren en verbeteren:

3.1 Accountgegevens

• Naam en achternaam
• Bedrijfsnaam en KvK-nummer
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Factuuradres
• BTW-nummer (indien van toepassing)

3.2 Gebruiksgegevens

• IP-adres
• Browser type en versie
• Besturingssysteem
• Datum en tijd van toegang
• Pagina's bezocht binnen onze applicatie
• Functies gebruikt binnen de software
• Aantal aangemaakte offertes en projecten

3.3 Bedrijfsgegevens

• Klantgegevens die u invoert (namen, adressen van uw klanten)
• Projectinformatie en offertes
• Calculaties en prijsinstellingen
• Meerwerk registraties
• Documenten en bijlagen

3.4 Communicatiegegevens

• E-mailcorrespondentie met onze support
• Chatgesprekken
• Feedback en enquêtes
• Supporttickets

4. Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgrondslagen uit de AVG:

4.1 Uitvoering van de Overeenkomst (Art. 6.1.b AVG)

Verwerking is noodzakelijk voor:

• Het aanmaken en beheren van uw account
• Het leveren van onze software diensten
• Facturatie en betalingsverwerking
• Klantenservice en support

4.2 Gerechtvaardigd Belang (Art. 6.1.f AVG)

Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij:

• Het verbeteren van onze diensten
• Het waarborgen van de veiligheid van ons platform
• Het voorkomen van fraude en misbruik
• Het analyseren van gebruiksstatistieken
• Het versturen van service-updates

4.3 Wettelijke Verplichting (Art. 6.1.c AVG)

Voor het voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals:

• Fiscale bewaarplicht (7 jaar)
• Administratieve verplichtingen
• Medewerking aan gerechtelijke procedures

4.4 Toestemming (Art. 6.1.a AVG)

Voor specifieke verwerkingen vragen wij uw expliciete toestemming:

• Marketing e-mails en nieuwsbrieven
• Gebruik van testimonials
• Bepaalde cookies (zie Cookiebeleid)

5. Doeleinden van Verwerking

Wij gebruiken uw gegevens voor de volgende doeleinden:

• Dienstverlening: Het leveren en onderhouden van onze offertesoftware
• Accountbeheer: Aanmaken, verificatie en beheer van gebruikersaccounts
• Communicatie: Contact over service, updates en wijzigingen
• Betalingen: Verwerken van abonnementsbetalingen
• Support: Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen
• Verbetering: Analyseren van gebruik voor productverbetering
• Beveiliging: Detecteren en voorkomen van fraude en misbruik
• Marketing: Versturen van relevante aanbiedingen (met toestemming)
• Wettelijk: Voldoen aan wettelijke verplichtingen

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Accountgegevens: Gedurende de looptijd van het account + 1 jaar na beëindiging
• Offertes en projectdata: 5 jaar na laatste activiteit
• Financiële gegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
• Supportcommunicatie: 2 jaar na laatste contact
• Loggegevens: 6 maanden
• Marketingvoorkeuren: Tot intrekking toestemming

7. Delen van Gegevens

Wij delen uw gegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is:

7.1 Dienstverleners (Verwerkers)

• Hosting: Voor het hosten van onze applicatie en data
• Betalingsverwerkers: Voor het verwerken van betalingen (Stripe, Mollie)
• E-maildiensten: Voor het versturen van transactionele e-mails
• Analytics: Google Analytics, Ahrefs (geanonimiseerd)
• Supporttools: Voor klantondersteuning

7.2 Wettelijke Verplichtingen

Wij kunnen gegevens delen indien wettelijk verplicht door:

• Gerechtelijke autoriteiten
• Belastingdienst
• Toezichthouders

7.3 Bedrijfsoverdracht

Bij een fusie, overname of verkoop kunnen gegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar, waarbij we zorgen voor continuïteit van bescherming.

8. Internationale Doorgifte

Uw gegevens worden primair opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien gegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen:

• EU-goedgekeurde standaard contractbepalingen
• Adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• Privacy Shield certificering (waar van toepassing)

9. Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en implementeren passende technische en organisatorische maatregelen:

• Encryptie: SSL/TLS voor datatransport, encryptie voor opgeslagen data
• Toegangscontrole: Sterke authenticatie en autorisatie
• Monitoring: Continue monitoring op beveiligingsincidenten
• Back-ups: Regelmatige back-ups met encryptie
• Updates: Regelmatige security updates en patches
• Training: Beveiligingstraining voor medewerkers
• Incidentrespons: Procedures voor datalekken

10. Uw Rechten onder de AVG

Als betrokkene heeft u de volgende rechten:

10.1 Recht op Inzage (Art. 15 AVG)

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens van u verwerken en zo ja, welke gegevens dit zijn.

10.2 Recht op Rectificatie (Art. 16 AVG)

U kunt onjuiste of onvolledige persoonsgegevens laten corrigeren.

10.3 Recht op Verwijdering (Art. 17 AVG)

U kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om verwijdering van uw gegevens ("recht op vergetelheid").

10.4 Recht op Beperking (Art. 18 AVG)

U kunt de verwerking van uw gegevens laten beperken in specifieke situaties.

10.5 Recht op Dataportabiliteit (Art. 20 AVG)

U heeft het recht uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.

10.6 Recht van Bezwaar (Art. 21 AVG)

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang of direct marketing.

10.7 Intrekken Toestemming

Waar verwerking gebaseerd is op toestemming, kunt u deze te allen tijde intrekken.

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via info@meterpaint.com. Wij reageren binnen één maand op uw verzoek.

11. Cookies

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën voor verschillende doeleinden:

11.1 Noodzakelijke Cookies

Essentieel voor het functioneren van de website:

• Sessie cookies voor ingelogde gebruikers
• Beveiligingscookies voor fraudepreventie
• Load balancing cookies

11.2 Functionele Cookies

Voor verbeterde functionaliteit:

• Taalvoorkeuren
• Gebruikersinstellingen
• Laatst bezochte pagina's

11.3 Analytische Cookies

Voor het analyseren van websitegebruik:

• Google Analytics (geanonimiseerd)
• Ahrefs Analytics
• Eigen analytics cookies

11.4 Marketing Cookies

Alleen met uw toestemming voor:

• Remarketing campagnes
• Social media integraties
• Conversie tracking

U kunt uw cookievoorkeuren te allen tijde aanpassen via uw browserinstellingen of ons cookiebeheer.

12. Minderjarigen

Onze diensten zijn niet gericht op personen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Indien wij ontdekken dat wij onbedoeld gegevens van minderjarigen hebben verzameld, zullen wij deze verwijderen.

13. Datalekken

In het geval van een datalek waarbij uw persoonsgegevens betrokken zijn:

• Melden wij dit binnen 72 uur aan de Autoriteit Persoonsgegevens
• Informeren wij u zonder onredelijke vertraging indien het lek waarschijnlijk een hoog risico voor uw rechten en vrijheden oplevert
• Documenteren wij alle datalekken in ons register
• Nemen wij maatregelen om de gevolgen te beperken

14. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om te voldoen aan gewijzigde wettelijke vereisten of om wijzigingen in onze diensten weer te geven. Significante wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website.

15. Klachten

Indien u een klacht heeft over onze verwerking van persoonsgegevens:

1. 1. Neem eerst contact met ons op via info@meterpaint.com
2. 2. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen
3. 3. U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

16. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met: