In het kort: Eén tevreden klant die dat online deelt, is meer waard dan tien die het alleen tegen de buurman zeggen. Maar de meeste schilders vragen nooit om reviews. Dit is hoe je dat verandert — op een manier die bij je past.
Door Will van Kaatsheuvel — Schilder met 15 jaar ervaring in de Nederlandse schildersbranche. Specialist in offertes, calculatie en ondernemerschap.
Je hebt net een klus afgerond. De klant is tevreden, geeft je een hand, zegt dat ze je zullen aanbevelen. Perfect.
Maar vraag jezelf af: krijgt die aanbeveling vleugels?
Mond-tot-mond werkt. Maar wat als die vriend van de klant je naam niet onthoudt? Of toch even googlet om te checken? Dan is die ene review het verschil tussen "bellen" en "verder scrollen".
Waarom Reviews Zo Krachtig Zijn
1. Ze Werken 24/7
Terwijl jij aan het werk bent, lezen potentiële klanten wat anderen over je zeggen. Passieve marketing zonder dat je iets hoeft te doen.
2. Ze Bouwen Vertrouwen Vóór het Gesprek
Klanten die contact opnemen na het lezen van reviews, zijn al half overtuigd. Het verkoopgesprek is makkelijker.
3. Ze Verbeteren Je Vindbaarheid
Google beloont bedrijven met veel goede reviews. Meer reviews = hoger in de lokale zoekresultaten.
Hoeveel Reviews Heb Je Nodig?
| Aantal | Effect | |--------|--------| | 0-2 reviews | Onvoldoende vertrouwen, twijfel bij klanten | | 5-10 reviews | Geloofwaardig, eerste drempel genomen | | 15-30 reviews | Sterke positie, domineert lokale zoekresultaten | | 30+ reviews | Expert-status, klanten kiezen automatisch voor jou |
De meeste schilders zitten tussen 0 en 5. Dat betekent: met 10-15 reviews val je al op.
Hoe Vraag Je Om Een Review (Zonder Opdringerig te Zijn)
Hier zit de blokkade voor de meeste vakmannen. "Ik vind het ongemakkelijk." "Het voelt als bedelen."
Het is geen bedelen. Het is een eerlijke vraag aan een tevreden klant.
Het Juiste Moment
- Ideaal: Direct na oplevering, als de klant nog blij is met het resultaat
- Ook goed: 1-2 dagen later, als de verf helemaal droog is en ze het eindresultaat kunnen beoordelen
De Mondelinge Vraag
"Ik vond het een fijne klus. Als u tevreden bent, zou het mij enorm helpen als u een review achterlaat op Google. Dat helpt andere mensen om mij te vinden."
De Opvolging (WhatsApp of E-mail)
Stuur dezelfde dag of de dag erna een bericht met de directe link naar je reviewpagina:
"Beste familie Jansen,
Nogmaals bedankt voor het vertrouwen! Als het schilderwerk naar wens is, zou ik het heel fijn vinden als u een eerlijke review achterlaat. Het kost maar 2 minuten en helpt mij enorm.
Dit is de link: [JOUW REVIEW-LINK]
Groet, [Jouw naam]"
Je Persoonlijke Review-Link Vinden
- Zoek je eigen bedrijfsnaam op Google
- Klik op je Google Mijn Bedrijf-profiel
- Klik op "Een review schrijven"
- Kopieer de URL uit je browser
- Verkort deze met bit.ly of tinyurl voor makkelijk delen
Wat Als Je Er Nog Maar Een Paar Hebt?
Begin bij je meest tevreden klanten van de afgelopen maanden. Stuur ze een persoonlijk berichtje:
"Dag meneer Van den Berg, u heeft vorig jaar het kozijnwerk laten doen. Ik hoop dat het nog steeds goed bevalt! Ik ben bezig mijn online zichtbaarheid te verbeteren en zou het erg waarderen als u een review zou willen achterlaten. Dit is de link: [link]"
De meeste mensen helpen graag — ze vergeten het gewoon. Een vriendelijke herinnering is geen probleem.
Omgaan met Negatieve Reviews
Het gebeurt. En het voelt persoonlijk. Maar een negatieve review is niet het einde van de wereld.
Stap 1: Blijf Kalm
Reageer niet direct als je geïrriteerd bent. Wacht 24 uur.
Stap 2: Reageer Professioneel
Een goede reactie op een negatieve review kan zelfs in je voordeel werken. Voorbeeld:
"Beste [naam], bedankt voor uw feedback. Het spijt me te horen dat u niet volledig tevreden bent. Ik zou graag contact met u opnemen om te kijken hoe we dit kunnen oplossen. U kunt mij bereiken op [telefoonnummer]."
Dit laat andere lezers zien dat je problemen serieus neemt.
Stap 3: Leer Ervan
Is er een kern van waarheid in de kritiek? Misschien kun je iets verbeteren.
Feit: Perfecte 5.0 Scores Wekken Wantrouwen
Geloof het of niet: bedrijven met alleen 5-sterren reviews worden soms gewantrouwd. Een 4.7 met één 3-sterren review is geloofwaardiger dan een perfecte 5.0.
De Simpele Routine
- Na elke klus: vraag mondeling om een review
- Dezelfde dag: stuur de link via WhatsApp of e-mail
- Eens per maand: check je profiel en reageer op nieuwe reviews (ook de positieve!)
Dat is 10 minuten werk per maand. De opbrengst: verkeer dat je anders niet had gehad.
Veelgestelde Vragen
Hoeveel Google reviews heb ik nodig als schilder?
Met 5-10 reviews ben je geloofwaardig. Met 15-30 reviews domineer je lokale zoekresultaten. De meeste schilders hebben 0-5 reviews, dus met 10+ val je al positief op. Streef naar minimaal 1 nieuwe review per maand.
Hoe vraag ik om een review zonder opdringerig te zijn?
Vraag direct na oplevering, wanneer de klant tevreden is. Zeg iets als: "Als u tevreden bent, zou het mij enorm helpen als u een review achterlaat op Google." Stuur dezelfde dag de directe link via WhatsApp of e-mail.
Wat moet ik doen met een negatieve review?
Blijf kalm en reageer pas na 24 uur. Schrijf een professionele reactie waarin je begrip toont en aanbiedt het probleem op te lossen. Dit laat andere lezers zien dat je klachten serieus neemt. Vraag nooit om verwijdering tenzij de review aantoonbaar vals is.
Is een perfecte 5.0 score goed of juist verdacht?
Een 4.7-4.9 met enkele lagere reviews is vaak geloofwaardiger dan een perfecte 5.0. Consumenten wantrouwen soms perfecte scores. Een eerlijke mix van vooral positieve reviews met af en toe een kritische noot komt authentieker over.
Hoe vind ik mijn Google review-link?
Zoek je bedrijfsnaam op Google, klik op je Google Bedrijfsprofiel, klik op "Een review schrijven" en kopieer de URL uit je browser. Verkort deze met bit.ly of tinyurl voor makkelijk delen via WhatsApp.