In het kort: Je kunt de beste schilder van het dorp zijn, maar als je de eerste indruk verprutst, krijg je de klus niet. Dit gaat over het spel vóór de offerte — en hoe je dat wint. (Zoek je online strategie? Lees dan onze gids: Online Zichtbaarheid voor Schilders)
Door Will van Kaatsheuvel — Schilder met 15 jaar ervaring in de Nederlandse schildersbranche. Specialist in offertes, calculatie en ondernemerschap.
Je belt aan bij een potentiële klant. Die eerste 5 minuten bepalen meer dan de meeste schilders beseffen.
Klanten beoordelen je op: hoe je eruitziet, hoe je luistert, hoe je vragen stelt, en — of ze het toegeven of niet — of ze je in huis willen hebben voor een week.
Dit zijn de factoren waar je invloed op hebt.
Het Voorspel: Vóórdat Je Aanbelt
1. Bevestig de Afspraak
Een dag van tevoren een kort berichtje:
"Beste mevrouw Jansen, ter bevestiging: morgen om 10:00 sta ik bij u voor de opname van het schilderwerk. Tot dan!"
Dit zegt: ik ben professioneel, ik onthoud dingen, ik waardeer uw tijd.
2. Kom Op Tijd (Of 5 Minuten Eerder)
Te laat komen zonder bericht = meteen een min. Het lijkt basic, maar het gebeurt te vaak.
3. Presentatie
Je hoeft geen driedelig pak te dragen. Maar:
- Schone werkkleding of nette casual
- Je bus is herkenbaar (naam, logo)
- Je hebt iets om op te schrijven en te meten
De Opname: Laat Zien Dat Je Luistert
De opname is niet alleen "even kijken wat er moet gebeuren." Het is je kans om vertrouwen te winnen.
Vraag Voordat Je Aanneemt
Stel open vragen:
- "Wat is uw voornaamste wens voor dit project?"
- "Zijn er specifieke kleuren of materialen die u in gedachten heeft?"
- "Wat is uw ervaring met schilders tot nu toe?"
Je leert wat belangrijk is voor de klant — én je laat zien dat je niet alleen komt praten, maar ook luistert.
Signaleer Problemen Proactief
Als je tijdens de opname iets ziet (houtrot, vochtplek, slechte ondergrond), benoem het direct:
"Ik zie hier wat houtrot aan dit kozijn. Dat kunnen we bijwerken, of volledig vervangen. Ik neem beide opties mee in de offerte."
Dit wekt vertrouwen: jij kijkt verder dan de buitenkant.
Maak Notities Zichtbaar
Schrijf op wat de klant zegt. Niet op je telefoon — op papier. Het is een klein gebaar, maar het zegt: wat u zegt, is belangrijk genoeg om op te schrijven.
De Offerte: Je Tweede Eerste Indruk
Na de opname stuur je een offerte. Ook dit is een moment waarop klanten beslissen.
Snel Reageren
Stuur je offerte binnen 2-3 dagen. Te lang wachten = de klant denkt dat je niet geïnteresseerd bent of het te druk hebt.
Professioneel en Specifiek
Een offerte die er goed uitziet en specifiek beschrijft wat je gaat doen, wint van een kladje met een totaalprijs.
Lees meer over hoe je dit doet in de complete gids voor professionele offertes.
Persoonlijk Touchpoint
Bel na het versturen. Kort:
"Dag meneer De Vries, ik heb de offerte net verstuurd. Wilde even checken of alles duidelijk is en of u nog vragen heeft."
De meeste schilders doen dit niet. Dat is je voorsprong.
De Factoren Die Klanten Wegen
Onderzoek laat zien wat klanten belangrijk vinden bij het kiezen van een schilder:
| Factor | Hoe je scoort | |--------|---------------| | Vertrouwen | Reviews, eerste indruk, luisterhouding | | Duidelijkheid | Specifieke offerte, helder over wat wel/niet is inbegrepen | | Professionaliteit | Communicatie, opvolging, netheid | | Prijs | Belangrijk, maar zelden doorslaggevend als de rest goed zit |
Klanten kiezen niet altijd de goedkoopste. Ze kiezen het vaakst de schilder waar ze het meeste vertrouwen in hebben.
De Kleine Dingen Die Het Verschil Maken
- Trek je schoenen uit of vraag of dat de voorkeur heeft
- Vraag waar je je jas kunt neerleggen
- Neem een meetlint mee en laat zien dat je serieus meet
- Praat niet slecht over concurrenten
- Wees eerlijk over wat je wel en niet kunt
Na de Klus: De Cirkel Rond Maken
De klus is gedaan. De klant is blij. Dan:
- Loop samen door het resultaat
- Vraag of alles naar wens is
- Vraag om een review (zie hoe je dat doet)
- Bedank oprecht voor het vertrouwen
Tevreden klanten worden herhaalaankopen en aanbevelingen. Dat is de goedkoopste marketing die er is.
Veelgestelde Vragen
Hoe win ik het vertrouwen van een klant bij de eerste ontmoeting?
Bevestig de afspraak een dag van tevoren, kom op tijd of 5 minuten eerder, draag nette werkkleding en stel open vragen. Maak zichtbaar notities van wat de klant belangrijk vindt. Dit laat zien dat je professioneel bent en luistert.
Wat moet ik doen tijdens een opname bij een potentiële klant?
Stel vragen over wensen en verwachtingen, signaleer problemen proactief (houtrot, slechte ondergrond), en noteer alles zichtbaar. Maak foto's ter documentatie. Dit bouwt vertrouwen en voorkomt verrassingen later.
Hoe snel moet ik mijn offerte versturen na de opname?
Binnen 2-3 dagen is ideaal. Te lang wachten suggereert dat je niet geïnteresseerd bent of het te druk hebt. Een snelle, professionele offerte maakt een sterke indruk en verhoogt je winkans.
Wat doen succesvolle schilders anders bij acquisitie?
Ze bellen na het versturen van de offerte om te checken of alles duidelijk is. De meeste schilders doen dit niet — dat is je voorsprong. Een kort telefoontje toont betrokkenheid en geeft kans om vragen te beantwoorden.
Hoe belangrijk is prijs versus vertrouwen bij klanten?
Klanten kiezen niet altijd de goedkoopste, maar vaak de duidelijkste. Vertrouwen, professionaliteit en duidelijke communicatie wegen zwaarder dan een paar euro per uur verschil. Een goede eerste indruk is je sterkste verkoopargument.