In het kort: "Dat was toch afgesproken?" is de zin die geen schilder wil horen. Meerwerk-discussies ontstaan door onduidelijke offertes. De oplossing: specificeer vooraf wat wél en wat níet is inbegrepen. Hier leer je hoe.
Door Will van Kaatsheuvel — Schilder met 15 jaar ervaring in de Nederlandse schildersbranche. Specialist in offertes, calculatie en ondernemerschap.
Het scenario kennen we allemaal. Je komt een tegenvaller tegen tijdens de klus — houtrot, slechte ondergrond, een extra laag die nodig is. Je factureert de extra uren. En dan begint het gedoe:
"Maar ik dacht dat dit erbij zat." "In de offerte stond toch 'schilderwerk kozijnen'?" "Je had me eerst moeten bellen."
De discussie kost je tijd, energie en soms de relatie met de klant. En het ergste: het was te voorkomen.
Wat Is Meerwerk Eigenlijk?
Meerwerk is werk dat buiten de oorspronkelijke afspraken valt. Het kan ontstaan door:
- Onvoorziene omstandigheden — houtrot die pas zichtbaar wordt na schuren
- Wijzigingen door de klant — "Kun je die kamer ook even meenemen?"
- Onduidelijke afspraken — een te vage offerte die ruimte laat voor interpretatie
De eerste twee zijn onvermijdelijk. De derde is volledig te voorkomen. Wil je weten hoe je een waterdichte offerte maakt? Lees de complete gids voor professionele offertes.
De Wortel van het Probleem: Vage Offertes
Kijk eens kritisch naar je eigen offertes. Herken je dit?
Te vaag:
"Schilderwerk begane grond — €2.400"
Wat valt hieronder? De muren? De kozijnen? De deuren? De radiatoren? Met primer of zonder? Inclusief plamuurwerk?
Bij elke onduidelijkheid kan discussie ontstaan. En in de meeste gevallen trekt de schilder aan het kortste eind — want "de klant is koning" en je wilt je reputatie beschermen.
De Oplossing: Specificeren en Uitsluiten
Een waterdichte offerte bevat twee dingen:
- Wat je WEL doet (gespecificeerd per onderdeel)
- Wat je NIET doet (de uitsluitingen)
Voorbeeld: Gespecificeerde Werkzaamheden
In plaats van:
"Schilderwerk woonkamer — €1.200"
Schrijf:
Woonkamer (38 m² wand, 20 m² plafond)
- Muren: licht schuren, 2× latex wit (Sigma Superlatex)
- Plafond: 2× latex wit
- Kozijnen (3 stuks): schuren, 2× aflak RAL 9010
- Vensterbanken: reinigen, 1× aflak
- Plinten: niet inbegrepen (zie uitsluitingen)
Nu weet de klant precies wat hij krijgt — en wat niet.
Voorbeeld: Uitsluitingen
Voeg een standaardblok toe aan elke offerte:
Niet inbegrepen in deze offerte:
- Verwijderen van bestaand behang
- Stucwerk of grote reparaties aan wanden/plafonds
- Houtrotsanering (indien aangetroffen: meerwerk na overleg)
- Verplaatsen of afdekken van meubilair
- Vervanging van kapotte roosters of beslag
- Schilderwerk van plinten
- Buitenschilderwerk
Dit lijstje beschermt je. Als het niet in de offerte staat, is het extra werk — en dat mag je factureren.
De Gesprekstechniek: Het ter Plekke Benoemen
Sommige tegenvallers ontdek je pas tijdens de uitvoering. Dan is communicatie cruciaal. Vaak gaat het om onderschatte voorbereidingstijd — en dat is te voorkomen.
De Juiste Aanpak
- Stop het werk (even) zodra je iets onvoorziens tegenkomt
- Documenteer — maak een foto van de situatie
- Bel de klant — leg uit wat je hebt gevonden
- Geef opties — "Ik kan dit aanpakken voor €X extra, of we laten het zoals het is"
- Laat kiezen — en bevestig de keuze schriftelijk (WhatsApp/e-mail)
Hiermee voorkom je discussies achteraf. De klant heeft bewust gekozen.
Voorbeeldzin
"Meneer Jansen, ik heb het kozijn opengeschuurd en er zit meer houtrot dan aan de buitenkant zichtbaar was. Ik kan het professioneel bijwerken met epoxy, dat kost ongeveer €180 extra. Of we kunnen het laten en alleen de bovenlaag schilderen, maar dan duurt het minder lang. Wat heeft uw voorkeur?"
Van Meerwerk naar Upsell
Hier is een mindset-shift: meerwerk hoeft geen vervelend iets te zijn. Het is een kans.
Als je tijdens een klus ziet dat iets extra aandacht nodig heeft, kun je dat positioneren als een service:
"Ik zag trouwens dat de plinten in de hal behoorlijk beschadigd zijn. Wilt u dat ik daar een prijsje voor maak? Dan neem ik het in dezelfde werkgang mee."
Dit is geen pushen. Dit is meedenken. Klanten waarderen het wanneer je pro-actief bent — mits je eerst de basis goed hebt geleverd.
De Checklist: Meerwerk Voorkomen
Gebruik deze lijst bij elke opdracht:
Tijdens de Opname
- [ ] Inspecteer alle oppervlakken grondig
- [ ] Vraag naar bekende problemen ("Weet u of er ergens vocht zit?")
- [ ] Maak foto's van huidige staat
- [ ] Noteer potentiële tegenvallers
In de Offerte
- [ ] Specificeer per ruimte/onderdeel
- [ ] Vermeld aantal lagen en verftype
- [ ] Maak duidelijk wat voorbereiding inhoudt
- [ ] Voeg standaard uitsluitingen toe
Tijdens de Uitvoering
- [ ] Meld onvoorziene zaken direct
- [ ] Documenteer met foto's
- [ ] Geef prijsopgave voor extra werk
- [ ] Bevestig afspraken schriftelijk
De Lange Termijn: Reputatie en Terugkerende Klanten
Schilders met een goede reputatie hebben zelden meerwerk-discussies. Waarom?
- Ze zijn transparant vanaf het begin
- Ze zijn specifiek in hun offertes
- Ze communiceren proactief bij tegenvallers
- Ze houden zich aan wat ze beloven
Dit klinkt als extra werk vooraf. Maar het bespaart je uren aan discussies, frustratie en verloren klanten achteraf.
Duidelijkheid Wint Altijd
Een gedetailleerde offerte kost 15 minuten extra. Een meerwerk-discussie kost uren — plus de stress en de potentiële schade aan je reputatie.
Investeer vooraf in duidelijkheid. Je klant wint. Jij wint. En je klussen verlopen zonder gedoe.
Maak gedetailleerde offertes in minuten met MeterPaint →
Veelgestelde Vragen
Wat is meerwerk bij schilderwerk?
Meerwerk is extra werk dat niet in de oorspronkelijke offerte was opgenomen, maar tijdens de uitvoering noodzakelijk blijkt. Denk aan verborgen houtrot, slechtere ondergrond dan verwacht, of extra lagen verf die nodig zijn. De klant betaalt hiervoor bovenop de afgesproken prijs.
Hoe voorkom ik meerwerk-discussies met klanten?
De beste manier om discussies te voorkomen is een specifieke offerte maken. Vermeld per element wat je wel en niet doet, gebruik foto's voor documentatie, en communiceer direct zodra je onvoorziene problemen tegenkomt. Een goede offerte is je beste bescherming.
Moet ik meerwerk altijd schriftelijk bevestigen?
Ja, sinds de Wet Kwaliteitsborging (Wkb) is schriftelijke bevestiging essentieel. Een WhatsApp-bericht of e-mail met een korte omschrijving en prijsopgave is voldoende. Mondeling akkoord is juridisch te zwak om op terug te vallen bij discussies.
Mag ik meerwerk factureren zonder vooraf akkoord?
Technisch gezien wel, maar het is zeer onverstandig. Klanten kunnen achteraf weigeren te betalen als ze niet expliciet akkoord hebben gegeven. Vraag altijd eerst schriftelijk akkoord voordat je extra werk uitvoert — ook al kost dat 5 minuten extra.
Wat is het verschil tussen stelpost en meerwerk?
Een stelpost is een vooraf geschat bedrag voor werk waarvan de omvang onzeker is (bijv. €300 voor onvoorzien). Meerwerk ontstaat pas tijdens de uitvoering als extra werk nodig blijkt. Een goede stelpost kan meerwerk-discussies voorkomen door verwachtingen vooraf te managen.